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Richiamo dei profilattici non in lattice Durex RealFeel e No Latex

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Nel mese di Luglio 2018 abbiamo avviato un richiamo di Durex RealFeel, esclusivamente per il lotto numero 1000417778 e di Durex No Latex esclusivamente per i lotti n. 1000419930 e n. 1000435193.

Tutti gli altri lotti di profilattici Durex RealFeel e Durex No Latex e tutti i profilattici Durex rispettano i consueti standard di qualità e non sono interessati da questo richiamo.
 

Informazioni sul richiamo

La sicurezza dei nostri consumatori è sempre una priorità, e per questo adottiamo rigorosi standard di qualità. 

Abbiamo recentemente verificato che alcuni lotti specifici di profilattici in polisoprene Durex RealFeel e Durex No Latex non rispettano pienamente i valori di riferimento sulla durata di conservazione. 

Gli unici lotti interessati dal richiamo sono:

- Durex Real Feel, lotto n. 1000417778 con scadenza dicembre 2020

- Durex No Latex, lotto n. 1000419930 con scadenza gennaio 2021

- Durex No Latex, lotto n. 1000435193 con scadenza gennaio 2021

Il numero di lotto è riportato sul fondo della confezione, come illustrato nelle immagini qui di seguito.

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Per ulteriori domande potete contattare l’assistenza clienti Durex al numero verde 800.868000 che risponde dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.

Restituzioni e rimborsi

Se avete acquistato profilattici in polisoprene Durex RealFeel o Durex No Latex ed avete verificato che la confezione in vostro possesso appartiene ad uno dei lotti indicati, vi preghiamo di contattare il numero verde 800868000 per le modalità di restituzione e rimborso.

FAQs

1. Qual è esattamente il problema di questi preservativi? 

I nostri rigorosi test interni hanno verificato che alcuni specifici lotti di profilattici in polisoprene Durex RealFeel e Durex No Latex non rispettano pienamente i valori di riferimento per la  conformità ai requisiti europei. Non vi sono preoccupazioni immediate per la sicurezza dei consumatori e il richiamo riguarda solo i lotti numero 1000417778 di Durex Real Feel e i lotti numero 1000419930 e numero 1000435193 di Durex No latex.

Tutti gli altri lotti di profilattici Durex RealFeel E Durex No Latex e tutti i profilattici Durex sono pienamente conformi e, pertanto, non sono interessati da questo richiamo.

2. Ho acquistato una confezione ma non ricordo dove, posso restituirla? 

Assolutamente sì. 

Per le modalità di restituzione si prega di chiamare il numero verde 800868000. 

3. Ho acquistato una confezione ma ho già usato alcuni preservativi, devo restituirla? Otterrò un rimborso? 

Non è un problema. Si prega di contattare il numero verde 800868000.

4. Ho usato recentemente questi preservativi – sono protetto?
 
Non c'è motivo di preoccuparsi. I preservativi Durex RealFeel e Durex No Latex sono sicuri se usati come indicato. Ma ti chiediamo di restituire i preservativi Durex RealFeel con il numero di lotto 1000417778 o Durex No Latex con  numero di lotto 1000419930 e n. 1000435193 e di non continuare ad usarli. 
 
5. Ho un’allergia al lattice, quali altri preservativi posso usare? 
 
Sul mercato esistono diversi preservativi senza lattice. Stiamo richiamando alcuni lotti specifici di profilattici in polisoprene Durex RealFeel e Durex No Latex. Tutti i profilattici in polisoprene Durex RealFeel e Durex No Latex di ogni altro lotto sono sicuri se usati secondo le istruzioni.

6. Come posso restituire i preservativi? E come sarò rimborsato? 

Saremo lieti di darvi un rimborso completo per la confezione originale, o alcuni prodotti Durex di almeno lo stesso valore. 

Per restituire le confezioni di preservativi non utilizzati, la invitiamo a considerare le seguenti istruzioni: 

- Può fare riferimento al nostro Servizio Clienti al numero 800-868000, attivo tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

 

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2018